INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM / SKM)
Pengadilan Negeri Enrekang - Berdasarkan Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017.
A. Rekapitulasi Nilai IKM Triwulan (2024 - 2026)
| Tahun | Triwulan I | Triwulan II | Triwulan III | Triwulan IV | Mutu Pelayanan |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 | 3.86 (96.50%) | 3.88 (97.00%) | 3.89 (97.25%) | 3.90 (97.50%) | A (Sangat Baik) |
| 2025 | 3.91 (97.75%) | 3.93 (98.25%) | 3.94 (98.50%) | 3.95 (98.75%) | A (Sangat Baik) |
| 2026 | 3.95 (98.75%) | 3.96 (99.00%) | 3.97 (99.25%) | Berjalan | A (Sangat Baik) |
B. 9 Unsur Penilaian Survei Kepuasan
1. Persyaratan Pelayanan
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.
2. Prosedur Pelayanan
Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
3. Waktu Pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.
4. Biaya / Tarif
Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan tarif PNBP resmi.
5. Produk Spesifikasi Pelayanan
Kesesuaian hasil pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kemampuan dan keahlian petugas dalam memberikan pelayanan.
7. Perilaku Pelaksana
Sikap kesopanan, keramahan, dan kepedulian petugas PTSP (5S: Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun).
8. Penanganan Pengaduan
Kecepatan dan ketepatan penanganan keluhan dan pengaduan pengguna layanan.
9. Sarana dan Prasarana
Kenyamanan ruang tunggu, fasilitas disabilitas, toilet bersih, dan charging station.